Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) - ITIL-SOA日本語 Exam Questions

QUESTION NO: 1
シナリオ
製造会社の IT 組織は、サービス ポートフォリオの年次レビューを実施しています。来年の予算は限られており、一部のプロジェクトは延期またはキャンセルされる可能性があります。同社は IT サービスのほとんどを管理していますが、一部は会社の所有者によって義務付けられています。
以下のサービスは審査中です。
※サービス1：Web注文サービス。これは、製品をオンラインで販売し、顧客ベースを 20% 増加させるという同社の戦略を実現できるようにする新しいサービスです。これまでのところ、高レベルのビジネス要件のみが確立されています。プロジェクトが進行する場合、システムは標準的なアプリケーションと技術を使用してサプライヤによって提供されます。価値対コストの比率が 1 よりもはるかに大きいことを示すビジネス ケースが作成されました。
※サービス2：営業所サービス。このサービスは、1 つのスイートに結合された多数の個別のアプリケーションから成長しました。各アプリケーションの技術的な解決策は似ていますが、同じオペレーティング システムの異なるバージョンを使用するものもあります。アプリケーション自体が必要なユーティリティを提供し、ビジネスの成果を十分にサポートします。サービス スイートに含まれる一連のアプリケーション間で機能が一部重複しています。
* サービス 3: 財務報告サービス。このサービスは、財務部門が法定レポートを作成して法的義務を果たすために使用されます。サービスはレガシー システムでホストされています。サービスをサポートするためのコストは徐々に増加し、サービスから得られる収益は減少しています。最終的に、このサービスは新しいエンタープライズ リソース プランニング (ERP) サービスに置き換えられます。今後 2 年間で、コストに対する価値の比率は 1 未満に低下すると予測されています。
※サービス4：企業グループ全社で展開している新しいERPサービスです。最終的には、財務報告サービスを含む多くの既存のサービスに取って代わります。このサービスは承認およびチャーターされており、現在のステータスは「設計」です。このプロジェクトには多数の資産が割り当てられています。このサービスは企業所有者によって義務付けられているため、それ以上の決定は必要ありません。
シナリオを参照してください:
サービス ポートフォリオ管理チームの一員として、来年これらのサービスに投資する必要があるかどうかを提案するよう求められました。
次のオプションのうち、サービスを決定するための最良のセットはどれですか?

QUESTION NO: 2
シナリオ
花の配達会社は、12 か月前に ITIL ベースのサービス管理プロセスを導入しました。
関連するサービス改善イニシアチブの主な利点の 1 つは、ビジネスに不可欠なオンライン花卉注文 IT サービスのサービス可用性が前四半期で 97% から 98.9% に増加したことです。これは、サービスの可用性目標である 98.5% を超えています。先月、可用性の向上を示すレポートが配布されました。
サービス レベル マネージャは、サービス レビュー ミーティングの議長を務め、進捗状況を確認し、この成果について報告します。顧客マネージャーはこの改善を認めていますが、サービスの可用性が改善されたという報告があるにもかかわらず、年間事業収益の 25% 以上が通常稼がれる 1 年で最も忙しい週に、大規模なサービス停止が発生しました。IT 部門は障害に十分に対処しましたが、このミッション クリティカルで注目度の高い取引期間における収益と信頼性の損失は深刻な懸念事項です。顧客マネージャーは、レポートがこのことまたはサービスに対する実際の認識を反映していないように見えることを懸念しています。
会議では、次の 2 つの主な懸念事項に対処することで合意に達しました。
1. ミッション クリティカル期間のサービス可用性目標が修正されます。
2. 修正された、より代表的なビジネス レポートが作成されます。
シナリオを参照してください。
次のオプションのうち、目標の改訂と報告に関する主な懸念事項への対処を確実にするのに最も適しているのはどれですか?