EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) - ITIL Deutsch Exam Questions [2026]

QUESTION NO: 1
Wann sollte ein Workaround erstellt werden?

A. So schnell wie möglich, sobald der Vorfall protokolliert ist B. Nach der Lösung eines Problems C. Wenn ein Problem nicht schnell gelöst werden kann D. Wenn eine mögliche dauerhafte Lösung gefunden wurde

Correct Answer: C

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QUESTION NO: 2
Was ist ein Beispiel für eine geschäftsbezogene Messung?

A. Die Anzahl der eingecheckten Passagiere B. Die durchschnittliche Lösungszeit für Vorfälle C. Die durchschnittliche Zeit bis zur Beantwortung von Änderungsanforderungen D. Die Anzahl der gelösten Probleme

Correct Answer: A

QUESTION NO: 3
Welche Art von Ressource eignet sich am besten zur Untersuchung komplexer Vorfälle?

A. Selbsthilfesysteme B. Detaillierte Arbeitsanweisungen C. Kompetentes Support-Personal D. Notfallwiederherstellungspläne

Correct Answer: C

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QUESTION NO: 4
Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Der Zweck des [?] besteht darin, sicherzustellen, dass die Organisation im Einklang mit den Zielen der Organisation kontinuierlich gemeinsam mit allen Beteiligten Werte schafft.

A. Praxis des „Service Request Managements“ B. Vier Dimensionen des Servicemanagements C. Service-Wertesystem D. Leitprinzip „Konzentration auf den Wert“

Correct Answer: C

QUESTION NO: 5
Welche Vorgehensweise behandelt alle vordefinierten, vom Benutzer initiierten Serviceaktionen?

A. Vorfallmanagement B. Service-Level-Management C. Serviceanforderungsverwaltung D. Bereitstellungsverwaltung

Correct Answer: C

QUESTION NO: 6
Was ist ein Zweck des Release-Managements?

A. Zum Schutz der Informationen der Organisation B. Zur Bearbeitung von benutzerinitiierten Serviceanfragen C. Um Hardware und Software in Live-Umgebungen zu verschieben D. Um neue und geänderte Dienste zur Nutzung bereitzustellen

Correct Answer: D

QUESTION NO: 7
Welche Vorgehensweise ermittelt Kennzahlen, die die Erfahrungen des Kunden mit einem Service widerspiegeln?

A. Kontinuierliche Verbesserung B. Servicedesk C. Service-Level-Management D. Problemmanagement

Correct Answer: C

QUESTION NO: 8
Welche Dimension umfasst das für das Management von Dienstleistungen erforderliche Wissen?

A. Organisationen und Personen B. Partner und Lieferanten C. Information und Technologie D. Wertströme und Prozesse

Correct Answer: A

QUESTION NO: 9
Welcher Leitsatz berücksichtigt die Bedeutung der Kundenbindung?

A. Iterativer Fortschritt mit Feedback B. Beginnen Sie dort, wo Sie sind C. Fokus auf Wert D. Optimieren und automatisieren

Correct Answer: C

QUESTION NO: 10
Welche Empfehlung gibt es zum Leitsatz „Ganzheitlich denken und arbeiten“?

A. Überprüfen Sie die Service-Management-Praktiken und beseitigen Sie unnötige Komplexität B. Überprüfen Sie, wie eine Verbesserungsinitiative in kleinere, überschaubare Abschnitte unterteilt werden kann, die zeitnah abgeschlossen werden können C. Führen Sie eine Überprüfung der vorhandenen Service-Management-Praktiken durch und entscheiden Sie, was beibehalten und was verworfen werden soll D. Nutzen Sie die vier Dimensionen des Servicemanagements, um die Koordination aller Aspekte einer Verbesserungsinitiative sicherzustellen

Correct Answer: D

QUESTION NO: 11
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Die Verwendung von [?] sollte die Beobachtungen bei der Anwendung des Leitprinzips „Starten Sie dort, wo Sie sind“ unterstützen und nicht ersetzen.

A. Messung B. Prozess C. Pläne D. Werkzeuge

Correct Answer: A