ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam (ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語版) - ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Exam Questions
QUESTION NO: 1
競争優位性を維持するために、ある組織の経営陣は、製品イノベーションを顧客に迅速に届けることに注力しています。あるチームは、この目標達成に向けてバリューストリームマッピングをどのように活用できるかについて議論しています。チームは、エンドツーエンドのバリューストリーム全体を改善したいと考えています。
バリューストリーム全体を改善する可能性が最も高い改善はどれですか?
競争優位性を維持するために、ある組織の経営陣は、製品イノベーションを顧客に迅速に届けることに注力しています。あるチームは、この目標達成に向けてバリューストリームマッピングをどのように活用できるかについて議論しています。チームは、エンドツーエンドのバリューストリーム全体を改善したいと考えています。
バリューストリーム全体を改善する可能性が最も高い改善はどれですか?
Correct Answer: C
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QUESTION NO: 2
大規模な組織には、一元化されたサービスデスクがあり、インシデントの解決やサービスリクエストの管理を支援する多くのチームが存在します。また、これらの活動をサポートするために、多くの異なるサプライヤーも利用しています。
この作業を管理するために必要な、異なるバリューストリームの最小数はいくつですか?
大規模な組織には、一元化されたサービスデスクがあり、インシデントの解決やサービスリクエストの管理を支援する多くのチームが存在します。また、これらの活動をサポートするために、多くの異なるサプライヤーも利用しています。
この作業を管理するために必要な、異なるバリューストリームの最小数はいくつですか?
Correct Answer: A
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QUESTION NO: 3
ある組織は、テスト範囲に含まれるテストレベルとテストタイプを定義するために、テスト戦略を策定しています。過去、この組織は特定のアプリケーションのリリース後にサービス中断を経験しました。これらの中断は、そのアプリケーションが他のアプリケーションにエラーを発生させていたために発生していました。
この弱点に対処するために、組織はどのテスト レベルに重点を置く必要がありますか?
ある組織は、テスト範囲に含まれるテストレベルとテストタイプを定義するために、テスト戦略を策定しています。過去、この組織は特定のアプリケーションのリリース後にサービス中断を経験しました。これらの中断は、そのアプリケーションが他のアプリケーションにエラーを発生させていたために発生していました。
この弱点に対処するために、組織はどのテスト レベルに重点を置く必要がありますか?
Correct Answer: B
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QUESTION NO: 4
サービスプロバイダーは、サードパーティ製ソフトウェアに関連するインシデントの解決にサプライヤーを関与させています。このようなインシデントの解決には、サプライヤーへの連絡にかかる時間やその他の遅延のため、通常、より長い時間がかかります。サービスプロバイダーは、同様のインシデントが再発するたびにサプライヤーを関与させる必要があります。インシデントマネージャーは、コストを削減し、インシデント解決の迅速性を向上させたいと考えています。インシデントマネージャーにとって、これを実現するための最善の方法は何でしょうか？
サービスプロバイダーは、サードパーティ製ソフトウェアに関連するインシデントの解決にサプライヤーを関与させています。このようなインシデントの解決には、サプライヤーへの連絡にかかる時間やその他の遅延のため、通常、より長い時間がかかります。サービスプロバイダーは、同様のインシデントが再発するたびにサプライヤーを関与させる必要があります。インシデントマネージャーは、コストを削減し、インシデント解決の迅速性を向上させたいと考えています。インシデントマネージャーにとって、これを実現するための最善の方法は何でしょうか？
Correct Answer: A
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QUESTION NO: 5
サービスデスクマネージャーが、サービスデスクチームリーダーの職務プロファイルを作成しています。以下の要件が特定されています：会社のプロセスとツールの使用能力、リーダーシップスキル、サービスデスクの目標に関する知識。この職務プロファイルにおける最も重要な追加要件は何ですか？
サービスデスクマネージャーが、サービスデスクチームリーダーの職務プロファイルを作成しています。以下の要件が特定されています：会社のプロセスとツールの使用能力、リーダーシップスキル、サービスデスクの目標に関する知識。この職務プロファイルにおける最も重要な追加要件は何ですか？
Correct Answer: A
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QUESTION NO: 6
あるサービスプロバイダーは、サービス品質の確保と無駄の排除を目指し、サービスマネジメント活動の最適化を目指しています。各プラクティスとチームは継続的な改善に取り組み、多数の改善を実施してきました。しかし、全体的な効率性とサービス品質の向上は期待を下回っています。この状況を解決するために、サービスプロバイダーが取るべき最善のアプローチは何でしょうか？
あるサービスプロバイダーは、サービス品質の確保と無駄の排除を目指し、サービスマネジメント活動の最適化を目指しています。各プラクティスとチームは継続的な改善に取り組み、多数の改善を実施してきました。しかし、全体的な効率性とサービス品質の向上は期待を下回っています。この状況を解決するために、サービスプロバイダーが取るべき最善のアプローチは何でしょうか？
Correct Answer: C
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QUESTION NO: 7
あるテクノロジー企業は、顧客サポートリクエストを管理するための新しいチケットシステムを導入しました。
しかし、緊急度と複雑さの度合いが異なるため、これらのチケットを効果的に優先順位付けし、管理することが困難になっています。優先度の高い問題が遅延する一方で、重要度の低いリクエストへの対応が早すぎるため、顧客の不満やワークフローの非効率性につながっています。この状況をどのように改善すべきでしょうか？
あるテクノロジー企業は、顧客サポートリクエストを管理するための新しいチケットシステムを導入しました。
しかし、緊急度と複雑さの度合いが異なるため、これらのチケットを効果的に優先順位付けし、管理することが困難になっています。優先度の高い問題が遅延する一方で、重要度の低いリクエストへの対応が早すぎるため、顧客の不満やワークフローの非効率性につながっています。この状況をどのように改善すべきでしょうか？
Correct Answer: D
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QUESTION NO: 8
サービス運用チームは重要なサービスを監視しています。毎日数千件ものイベントを受信し、オペレーターはトレーニングを受けているため、どのイベントに対応が必要かを把握しています。しかし、重要なイベントを見逃し、サービスレベル目標に違反してしまうこともあります。
この問題を解決するための最善のアプローチは何ですか?
サービス運用チームは重要なサービスを監視しています。毎日数千件ものイベントを受信し、オペレーターはトレーニングを受けているため、どのイベントに対応が必要かを把握しています。しかし、重要なイベントを見逃し、サービスレベル目標に違反してしまうこともあります。
この問題を解決するための最善のアプローチは何ですか?
サービス運用チームは重要なサービスを監視しています。毎日数千件ものイベントを受信し、オペレーターはトレーニングを受けているため、どのイベントに対応が必要かを把握しています。しかし、重要なイベントを見逃し、サービスレベル目標に違反してしまうこともあります。
この問題を解決するための最善のアプローチは何ですか?
サービス運用チームは重要なサービスを監視しています。毎日数千件ものイベントを受信し、オペレーターはトレーニングを受けているため、どのイベントに対応が必要かを把握しています。しかし、重要なイベントを見逃し、サービスレベル目標に違反してしまうこともあります。
この問題を解決するための最善のアプローチは何ですか?
Correct Answer: B
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