ServiceNow Certified Implementation Specialist - IT Service Management (CIS-ITSM日本語版)

QUESTION NO: 1
ポートフォリオマネージャーは、主にどの階層のパフォーマンスに関心がありますか?

A. 要求されたアイテム、カタログタスク、タスク SLA B. ポートフォリオ所有者、サービス所有者、カタログ管理者 C. サービスカタログ、カタログ項目、要求された項目 D. サービスポートフォリオ、サービス、サービス提供

Correct Answer: D

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

QUESTION NO: 2
インシデントはどのテーブルに保存されますか?

A. 事件 [incident] B. インシデント [task_incident] C. インシデント [sn_incident] D. インシデント [sn_task_incident]

Correct Answer: A

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

QUESTION NO: 3
インシデントと問題の根本的な違いは何ですか？

A. インシデントの優先度は問いません。問題の重要度は高いか、または重大です。 B. インシデントは最速の解決に重点を置き、問題は根本原因分析に重点を置く。 C. インシデントは問題と同じです D. インシデントは、1人の個人が問題を抱えている状況に焦点を当てています。問題は、多くの人が同じ問題を抱えている状況です。

Correct Answer: B

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

QUESTION NO: 4
カタログアイテムのグリッドレイアウトでデータをキャプチャするには何を使用する必要がありますか?

A. 複数行の変数セット B. 有効設定 C. グリッド変数 D. カスケード変数

Correct Answer: A

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

QUESTION NO: 5
カテゴリとサブカテゴリの値は、インシデントフォームで手動で設定できます。このアプローチの欠点は何ですか? (2つお選びください。)

A. 実装が難しい B. オプションが多すぎるとユーザーが混乱し、誤った分類が増える可能性があります C. 選択肢には、プロセスを推進するための追加のメタデータがありません D. ベースラインインスタンスの一部ではありません

Correct Answer: B,C

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

QUESTION NO: 6
変更管理者は、不正な変更を検出する間隔の頻度をどこで定義できますか?

A. 不正なプロパティ変更モジュール B. 不正変更フロー C. イベント処理プロパティモジュール D. ci.change.unplanned ビジネスルール

Correct Answer: A

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

QUESTION NO: 7
問題管理プロセスのパフォーマンスを測定する 2 つの効果的な尺度は何ですか?
2 つの答えを選択してください

A. SLA に違反した問題の数 B. カテゴリ別の SLA 内の問題解決の割合 C. 平均問題解決時間 D. 優先度および状態別の 30 日より古い問題

Correct Answer: C,D

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

QUESTION NO: 8
アンケート管理者が個々のアンケートで定義できるオプションは次のどれですか? (2つお選びください。)

A. 回答を匿名化します B. トリガー条件 C. エンドユーザーがアンケートの割り当てを拒否できる機能 D. アンケートリマインダー通知の数

Correct Answer: A,D

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

QUESTION NO: 9
テスターは、問題レコードから既知のエラー記事を送信したが、既知のエラーデータベースからは表示されないため、バグを報告します。
何が原因でしょうか?

A. テスターはITILユーザーになりすましていない B. 記事は下書き状態ですが、まだ公開されていません C. 問題管理のベストプラクティス - マドリード - ナレッジ統合プラグインが有効化されていません D. ナレッジベースのユーザー基準が正しくありません

Correct Answer: B

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

QUESTION NO: 10
顧客は、サービスデスクユーザーが誤ってネットワークサポートではなくネットワーク CAB にインシデントを割り当て続けていると苦情を申し立てています。次のことを確認しました。
ネットワークサポートグループレコードのグループタイプは「インシデント」と「変更」です。ネットワーク CAB グループレコードのグループタイプは「変更」です。この問題を解決するには、インシデントフォームの [割り当てグループ] フィールドで何ができるでしょうか?

A. ネットワーク CAB グループが選択されている場合にエラーメッセージを表示する UI アクションを追加します。 B. ネットワーク CAB グループをリストから非表示にする UI アクションを追加します。 C. ディクショナリオーバーライドを追加して、インシデントグループの参照修飾子を指定します。 D. 適切なグループタイプのみを含むように選択リストを変更します。

Correct Answer: C

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

QUESTION NO: 11
問題の調査は、修正を適用する代わりに回避策を使用することを支持してリスクが受け入れられたため、以前に終了していました。数週間後、問題がより頻繁に発生し始めるため、管理者は根本原因の分析を再度検討したいと考えています。
この問題に対する次のステップは何でしょうか?

A. 問題がクローズされてから 7 日が経過した場合、再度開くことはできません。 B. 管理者が問題レコードの [再開く] をクリックします。 C. 問題マネージャーが問題レコードの [再分析] をクリックします。 D. 問題担当者が問題レコードの「再オープン」をクリックします。

Correct Answer: C

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

QUESTION NO: 12
タスクテーブルから拡張されるオプションのインシデントテーブルは何ですか?

A. 子インシデント [incident_child] B. インシデントタスク [Incident_ask] C. 親インシデント [incident_parent] D. 重大なインシデント [major_incident]

Correct Answer: B

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

QUESTION NO: 13
ServiceNow には、すべてのサービスに関する情報を含むリソースが含まれています。これは、従業員や顧客へのサービスの販売と提供をサポートするために使用されます。これには、成果物、オプション、価格、納期、パフォーマンス目標に関する情報が含まれます。
このリソースは何と呼ばれますか?

A. サービスマップ B. サービスポータル C. サービスカタログ D. サービスワンストップショップ E. サービスダッシュボード

Correct Answer: C

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

QUESTION NO: 14
どのロールを選択すれば、CI CIass Manager にアクセスできますか？

A. sn_class_manager B. ecmdb_admin C. ecmdb D. クラスマネージャー

Correct Answer: B

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

QUESTION NO: 15
顧客は、problem_coordinator ロールを持つユーザーは回避策や修正を伝達できるのに、problem_task_analyst ロールを持つユーザーはそれができない理由を知りたいと思っています。
これをどう説明しますか?

A. 問題の調査に取り組んでいる技術リソースは技術的な詳細に重点を置いており、発信者にとって役に立たない情報を提供する可能性があります。 B. メッセージはポータルに自動的に表示されます C. 問題コーディネーターは、メッセージを取り消す権限を持つ唯一の役割です。 D. 問題コーディネーターは提案されたメッセージを承認または拒否する責任があります

Correct Answer: A

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

ServiceNow Certified Implementation Specialist - IT Service Management (CIS-ITSM日本語版) - CIS-ITSM日本語 Exam Questions