ServiceNow Certified Implementation Specialist - IT Service Management (CIS-ITSM日本語版)

QUESTION NO: 1
顧客は、problem_coordinator ロールを持つユーザーは回避策や修正を伝達できるのに、problem_task_analyst ロールを持つユーザーはそれができない理由を知りたいと思っています。
これをどう説明しますか?

A. 問題の調査に取り組んでいる技術リソースは技術的な詳細に重点を置いており、発信者にとって役に立たない情報を提供する可能性があります。 B. メッセージはポータルに自動的に表示されます C. 問題コーディネーターは、メッセージを取り消す権限を持つ唯一の役割です。 D. 問題コーディネーターは提案されたメッセージを承認または拒否する責任があります

Correct Answer: A

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

QUESTION NO: 2
問題管理プロセスのパフォーマンスを測定する 2 つの効果的な尺度は何ですか?
2 つの答えを選択してください

A. SLA に違反した問題の数 B. カテゴリ別の SLA 内の問題解決の割合 C. 平均問題解決時間 D. 優先度および状態別の 30 日より古い問題

Correct Answer: C,D

QUESTION NO: 3
インスタンスをアップグレードしたばかりで、マルチモーダル変更に移行していません。
デフォルト設定を使用して、「変更」 > 「新規作成」をクリックすると、どのようなページが表示されますか?

A. ランディングページの変更 B. チェンジフォーム C. 変更の概要 D. インターセプタの変更

Correct Answer: D

QUESTION NO: 4
変更フロー内では、レコードの検索、レコードの作成、ポリシーの適用など、一連の関連ステップを使用してタスクを自動化できます。フローのこのコンポーネントは何と呼ばれますか?

A. アクションピル B. フローアクション C. フロータスク D. フローステップ E. フローアクティビティ

Correct Answer: B

QUESTION NO: 5
アンケート管理者が個々のアンケートで定義できるオプションは次のどれですか? (2つお選びください。)

A. 回答を匿名化します B. トリガー条件 C. エンドユーザーがアンケートの割り当てを拒否できる機能 D. アンケートリマインダー通知の数

Correct Answer: A,D

QUESTION NO: 6
お客様は成熟したナレッジベースを構築しており、その中には社内ユーザーを対象とした技術的な記事が含まれています。その他の記事はエンドユーザー向けに書かれており、簡単な手順が記載されています。エージェントは、インシデントフォームから、発信者に表示される記事を特定したいと考えています。この要件を満たすには、どのような機能を使用すればよいでしょうか。

A. 内部/外部のハイライト B. ユーザーのみ表示 C. ユーザーが閲覧可能なものを表示する D. ユーザーとして検索

Correct Answer: C

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

QUESTION NO: 7
インシデントはどのテーブルに保存されますか?

A. 事件 [incident] B. インシデント [task_incident] C. インシデント [sn_incident] D. インシデント [sn_task_incident]

Correct Answer: A

QUESTION NO: 8
顧客から、ユーザーがインシデントフォームから構成アイテムの拡大鏡をクリックすると、選択できる CI の量が多すぎて困惑するという苦情が寄せられています。インシデント、問題、変更フォームの CI リストから特定の種類の CI を除外したいと考えています。
顧客に何を勧めますか?

A. UL の表示/非表示アクションを作成して、ITIL ユーザーに必要な CI のみを表示します。 B. 主要 CI クラスチェックボックスを使用して、インシデント問題および変更フォームに表示する CI クラスを指定します。 C. ベース cmdb テーブルに表示フィールドを追加します。表示する CI レコードの [表示] ボックスをオンにします。
show=true の CI のみを表示する参照修飾子を作成します。 D. 不要なCLをITILユーザーから隠すためのアクセス制御を作成する

Correct Answer: B

Explanation: Only visible for Pass4Test members. You can sign-up / login (it's free).

ServiceNow Certified Implementation Specialist - IT Service Management (CIS-ITSM日本語版) - CIS-ITSM日本語 Exam Questions