ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)

QUESTION NO: 1
カスタマーサービスエージェント [sn_customerservice_agent] は ServiceNow のどの場所からケースを作成できますか? （3つお選びください。）

A. アカウント B. チャット C. インシデント D. 特別な取り扱い上の注意 E. カスタマーサービスアプリケーション

Correct Answer: A,B,E

QUESTION NO: 2
ServiceNowコミュニティ機能は、ServiceNowカスタマーサービス管理ライセンスをお持ちのお客様のみが利用できます。

A. 偽 B. 本当

Correct Answer: B

QUESTION NO: 3
顧客サービス管理を IT サービス管理と統合する場合、リクエスト管理にはどのような個別のアクションが必要ですか?

A. カスタマーサービスケースアクションステータスプラグイン (com.snc.csm_action_status) のアクティブ化 B. リクエスト管理プラグイン (com.sn_cs_sm_request) を使用したカスタマーサービスのアクティブ化 C. カスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice) のアクティブ化 D. サービス管理プラグイン (com.sn_cs_sm) を使用したカスタマーサービスのアクティブ化

Correct Answer: B

QUESTION NO: 4
顧客は、ユーザーがインシデントフォームから構成アイテム拡大鏡をクリックすると、選択すべき CI の多さに圧倒されると不満を抱いています。彼らは、インシデントの CI リストから特定のタイプの CI を除外したいと考えています。問題とフォームの変更。お客様に何を勧めますか?

A. UI の表示/非表示アクションを作成して、ITIL ユーザーに必要な CI のみを表示します。 B. アクセス制御を作成して、不要な CI を ITIL ユーザーから非表示にします。 C. [プリンシパル CI クラス] チェックボックスを使用して、インシデント、問題、および変更フォームに表示する CI クラスを指定します。 D. 基本 cmdb テーブルに表示フィールドを追加します。表示する CI レコードの [表示] ボックスをオンにします。 show=true で CI のみを表示する参照修飾子を作成します。

Correct Answer: C

QUESTION NO: 5
次のうちどれがチャネルですか？（2つ選択してください。）

A. ウェブ B. 連絡先 C. チャット D. 記事

Correct Answer: A,C

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QUESTION NO: 6
カスタマーサービスケースフォームのFollowthe sunフィールドを有効にするには何が必要ですか？

A. プラグイン「com.snc.csm_time_recording」をアクティブ化する必要があります B. フォームのvalueプロパティをtrueに設定し、フィールドをケースフォームに追加する必要があります C. なし、標準フィールドです D. フォームのvalueプロパティをtrueに設定する必要があります

Correct Answer: B

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QUESTION NO: 7
重大なケースの候補が承認されると、重大なケースが作成されます。その後、顧客のケースはどうなりますか?

A. お客様のケースは自動的に問題に関連付けられます B. 顧客ケースが主要ケースの親ケースになる C. 顧客案件が主案件の子案件となる D. お客様のケースは自動的にクローズされます

Correct Answer: B

QUESTION NO: 8
カスタマーサービス管理でサポートされている送信メールアカウントはいくつですか？

A. 2つ B. 1つ C. ビジネスサービスごとに1つ D. 無制限

Correct Answer: B

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QUESTION NO: 9
Now Platform とサードパーティの顧客関係管理 (CRM) およびエンタープライズリソースプランニング (ERP) ツールまたはプラットフォーム間の統合を簡単に構成できる機能はどれですか?

A. Web サービス B. インポートセット C. 統合ハブ D. アクティブディレクトリ

Correct Answer: C

QUESTION NO: 10
CSM ワークスペースの連絡先 (消費者) 作成機能に関して正しいのは次のうちどれですか?

A. 連絡先 (消費者) の作成機能は、CSM 構成可能なワークスペースでのみ使用できます。 B. 連絡先 (消費者) の作成機能は、すべての CSM ワークスペースで使用できます。 C. 連絡先 (消費者) の作成機能は、エージェントワークスペースでのみ使用できます。 D. 連絡先 (消費者) の作成機能は、どの CSM ワークスペースでも使用できません

Correct Answer: A

QUESTION NO: 11
特別処理メモプロパティ：特別処理メモポップアップウィンドウの幅（ピクセル単位）、デフォルトは500ピクセル。
オプションは次のとおりです。

A. sn_shn.max_num_alerts B. sn_shn.popup_width C. sn_shn.note_preferences

Correct Answer: B

QUESTION NO: 12
ワークショップの前に、エンゲージメントマネージャーはどのような役割を果たしますか？（2つ選択してください。）

A. プロジェクトマネージャー B. 仲介者として機能します C. 技術的な問題への回答を提供します D. 技術要件を支援します

Correct Answer: A,D

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