Apple Service Fundamentals Exam (SVC-19A日本語版) - SVC-19A日本語 Exam Questions [2026]

QUESTION NO: 1
Michelが誤ってMacBook Pro（Retina、
15インチ、2015年中頃）、修復を続行する前にどのような手順を実行する必要がありますか？

A. 損傷の兆候がない場合は、バッテリーが床に落ちた状態でトップケースアセンブリを使用し続けます。 B. バッテリーのあるトップケースアセンブリの損傷を視覚的に検査し、ワークベンチに2時間置いて、イベントが発生するかどうかを確認します。何も起こらない場合は、そのサービス部品で修理を続けてください。 C. バッテリーが床に落ちたトップケースアセンブリを目視で検査し、損傷が損傷のしきい値を超えた場合は新しいサービスパーツと交換します。 D. バッテリーが床に落ちたトップケースアセンブリを廃棄し、代わりに損傷していないサービス部品を使用します。

Correct Answer: B

QUESTION NO: 2
Appleデバイスを使用する際に講じなければならないESD予防策は次のうちどれですか？

A. コネクタを使用して回路基板を持ち上げます。 B. 内部コンポーネントを金属表面に置かないでください。 C. ポリエステルフォームマットを使用して、作業台を接地します。 D. 内部コンポーネントを取り扱うときは、合成材料を着用してください。

Correct Answer: B

QUESTION NO: 3
以下の情報を参照して、右側の質問に答えてください。
ハンナは最近、修理後に彼女のiMacを手に入れました。スピーカーからの音は歪んで不明瞭で、技術者は修理で問題を解決できると判断しました。
ハンナがiMacを持ち帰ると、音の問題が再び発生しました。
ハンナが戻ってきました。彼女は怒っており、技術者に呪いをかけています。
次のハンナへの回答で、5つの紛争解決手順のうちどれが欠けていますか？
{Calmly}「あなたの叫びは非常に気が散るので、私はあなたを助けることに集中したい。あなたがより静かにあなたの問題を説明するなら、私は解決策を見つけるために最善を尽くす。」

A. 議論に焦点を合わせるアプローチを提案します。 B. 落ち着いて。 C. 特定の問題について顧客がどのように間違っているか説明します。 D. 「あなたは正しい」と言う方法を見つけてください。 E. 同情を示し、顧客を修正する方法を見つけてください。

Correct Answer: A

QUESTION NO: 4
体系的なトラブルシューティングアプローチでは、問題の切り分けに関して次の記述のうち正しいものはどれですか？

A. 問題を再現できない場合は、ハードウェアの問題である可能性があります。 B. 問題の再現をお客様に依頼すると、問題がデバイスにあるかどうかを判断するのに役立ちます。 C. 内部コンポーネントを交換すると、問題が環境に関連しているかどうかが判断されます。 D. 同様の問題の過去の経験に基づく結論は、実証済みのトラブルシューティング方法です。

Correct Answer: B

QUESTION NO: 5
顧客を歓迎するとき、次のジェスチャーのうちどれを避けるべきですか？（2つ選択してください。）

A. そわそわ B. 手を開く C. アイコンタクトを行う D. 直立 E. 折りたたみアーム

Correct Answer: A,E

QUESTION NO: 6
お客様の問題のトラブルシューティングを開始する際に重要な要素は次のうちどれですか？

A. 新製品の宣伝。 B. 解決すべき問題について合意を得ています。 C. 最短時間でソリューションを提供します。 D. 顧客が製品の使用方法を知らないと仮定します。

Correct Answer: B

QUESTION NO: 7
顧客ステートメントを対応する応答にドラッグします。
修正するには、置換するステートメントの上に使用するステートメントをドラッグします。

Correct Answer:

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