Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) - MB-230日本語 Exam Questions

QUESTION NO: 1
顧客のクレームに対応するために設定を構成する必要があります。
どの設定を構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

QUESTION NO: 2
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
ヘルプデスク担当者は、複数のセッションを開くことができる必要があります。各担当者は、アプリケーションにログインするときに同じアプリケーション エクスペリエンスを持つ必要があります。エージェントは、サポートの電話を受けたときに、顧客の問題の内容に応じて標準的な応答を提供する必要があります。標準化された応答では、毎回同じ言語を使用する必要があります。
必要な機能を設定する必要があります。
何を構成する必要がありますか? 回答するには、適切な構成を正しい要件にドラッグします。各構成は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。

QUESTION NO: 3
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、記載された目標を達成する可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正解がある場合もあれば、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に答えた後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたは Contoso, Ltd の Dynamics 365 for Customer Service システム管理者です。
[email protected] のメール アドレスに送信されたメールからケースを自動的に作成する必要があります。
解決策: 自動レコード作成および更新ルールを作成します。 [ソース タイプ] を [電子メール] に設定し、キューを選択します。レコード作成の条件を設定します。
ソリューションは目標を達成していますか?

QUESTION NO: 4
Power Virtual Agents を使用して Dynamics 365 Customer Service 内で動作するボットを作成しました。ボットは音声機能とチャット機能をサポートしている必要があります。また、ボットは次の要件を満たしている必要があります。
* ユーザーが会話を開始すると、ボットはインストールやサポートに関してヘルプが必要かどうかを尋ねる必要があります。
* ユーザーは、要求に応じて実際の人と話すことができる必要があります。
ボットを設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

QUESTION NO: 5
あなたは Dynamics 365 システム管理者です。
カスタマー サービス デスクは、サービス レベル アグリーメント (SLA) を持っていない顧客にオンデマンドで適用できる必要があります。
オンデマンドの SLA を割り当てる方法を決定する必要があります。
この目標を達成するための 2 つの方法は何ですか? それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

QUESTION NO: 6
顧客サービス用のオムニチャネル実装をカスタマイズしています。
コール センターでは、次の要件を満たす認証されていないチャット用のチャット チャネルを有効にしたいと考えています。
* チャットはエージェントのために顧客を自動検出する必要があります。
* チャット ウィジェットは特定のドメインに埋め込む必要があります。
要件を満たすソリューションをカスタマイズする必要があります。
どの 2 つのオプションを選択する必要がありますか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

QUESTION NO: 7
追加のソフトウェアを使用せずに、会社のヘルプ デスクに Dynamics 365 Customer Service ワークスペースを実装しています。ヘルプ デスク担当者は複数のセッションを開くことができる必要があります。構成には次の要件があります。
* 各ヘルプデスク担当者がアプリケーションを起動したときに同じユーザー エクスペリエンスが得られるようにします。
* ヘルプデスクの担当者がケースを開くと、顧客レコードが自動的に開く必要があります。
ヘルプデスク設定を構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

QUESTION NO: 8
顧客サービス実装用のオムニチャネルをカスタマイズしています。
人間のエージェントへのエスカレーション プロセスを構成する必要があります。
どの 3 つのアクションを実行する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

QUESTION NO: 9
顧客サービス マネージャーは、顧客がサポートを求める理由をエージェントがどのように説明しているかを知りたいと考えています。マネージャーはトピックも自動化したいと考えています。
マネージャーの要件が満たされていることを確認する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?