EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版)

QUESTION NO: 1
情報セキュリティ管理における「完全性」という用語は何を意味しますか?

A. 不正使用から情報を保護する B. IT 組織に対する忠誠心についてサポートスタッフをスクリーニングする C. 情報へのアクセスを監視する D. 情報の正確性、完全性、正確性

Correct Answer: B

QUESTION NO: 2
サービス管理計画に関する ISO/EC 20000 要件とは何ですか?

A. 組織のサービス管理計画の範囲を含める必要があります B. 組織のノウハウを一切含まないこと C. 少なくとも 1 つのハードコピーで入手可能であり、承認されている必要があります。 D. 標準で指定された文書化された手順が含まれている必要があります

Correct Answer: B

QUESTION NO: 3
ITサービスマネジメントの定義は何ですか?

A. 顧客に価値を提供する専門的な組織能力 B. サービスを運用するためのベストプラクティスガイダンス C. 1 人以上の顧客にサービスを提供する組織 D. ベストプラクティスに基づいてサービスを提供するための要件

Correct Answer: A

QUESTION NO: 4
ISO/IEC 20000 によると、サービスプロバイダーと顧客は、サービス範囲の変更について話し合うサービスレビューミーティングに出席する最低頻度はどれくらいですか?

A. 毎年 B. 毎月 C. ビジネス上サービスを変更する必要がある場合のみ D. 四半期ごと

Correct Answer: A

QUESTION NO: 5
IT サービス業界のどの側面が最も重要であると同時に、最も難しい側面の 1 つであると考えられていますか?

A. サービスの提供方法を革新する B. 一定の品質 C. ベストプラクティスに基づく方法論的順序 D. 技術革新を取り入れたもの

Correct Answer: B

QUESTION NO: 6
リリースの成功と失敗は測定されるものとします。これらの測定値には何が含まれますか?

A. 発売日 B. リリース後の期間におけるリリースに関連したインシデント C. リリースの頻度と種類 D. 変更要求 (RFC)

Correct Answer: B

QUESTION NO: 7
ISO/IEC 27001 と ISCWIEC 20000 の両方に共通する概念は何ですか?

A. インシデント管理 B. リリース管理 C. 情報セキュリティ管理 D. キャパシティ管理

Correct Answer: C

QUESTION NO: 8
電子メールクライアントソフトウェアのアップグレードには、オペレーティングシステムのセキュリティパッチとメモリのアップグレードが必要です。
これらの変更の展開はどのプロセスまたは機能が担当しますか?

A. 変更管理 B. サービスデスク C. セキュリティ管理 D. リリース管理

Correct Answer: D

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