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ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation Deutsch Version) - ITIL-4-Foundation Deutsch Exam Questions

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Total 121 questions

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QUESTION NO: 1
Welche der folgenden beinhaltet die Konfiguration von Komponenten und Aktivitäten, um die Ergebnisse für die Stakeholder zu erleichtern?

A. Das Dienstleistungswertsystem B. Serviceverbrauch C. The'release management' practice D. Servicebeziehungsmanagement

Correct Answer: A

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QUESTION NO: 2
Welche Praxis führt Überprüfungen durch, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen weiterhin den Bedürfnissen der Kunden entsprechen?

A. Serviceschalter B. Service-Level-Management C. Aktivierung ändern D. Überwachung und Ereignisverwaltung

Correct Answer: B

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QUESTION NO: 3
Welche Aussage über den Zweck der Überwachungs- und Ereignismanagementpraxis ist WAHR?

A. Unterstützen Sie die vereinbarte Qualität eines Dienstes, indem Sie alle vordefinierten, vom Benutzer initiierten Serviceanfragen effektiv und benutzerfreundlich bearbeiten. B. Minimieren Sie die negativen Auswirkungen von Vorfällen, indem Sie den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherstellen C. Dienste und Dienstkomponenten systematisch beobachten und ausgewählte, als Ereignisse identifizierte Zustandsänderungen aufzeichnen und melden D. Maximieren Sie die Anzahl erfolgreicher Service- und Produktänderungen, indem Sie sicherstellen, dass Risiken ordnungsgemäß bewertet, autorisiert und innerhalb eines Zeitplans verwaltet werden.

Correct Answer: C

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QUESTION NO: 4
Welches ist die WAHRSCHEINLICHSTE Möglichkeit, größere Vorfälle zu lösen?

A. Benutzer, die mithilfe von Serf-Help eine Lösung finden B. Ein temporäres Team, das zusammenarbeitet, um eine Lösung zu finden C. Ein Support-Team, das detaillierte Verfahren zur Untersuchung des Vorfalls befolgt D. Der Service Desk ermittelt die Ursache und eine Lösung

Correct Answer: B

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QUESTION NO: 5
Welches ist eine finanziell wertvolle Komponente, die zur Erbringung einer Dienstleistung beitragen kann?

A. Konfigurationselement B. Serviceangebot C. Sponsor D. IT-Asset

Correct Answer: D

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QUESTION NO: 6
Welche ITIL-4-Praxis ist dafür verantwortlich, mehrere Kommunikationskanäle bereitzustellen, über die Benutzer Probleme melden und Serviceanfragen stellen können?

A. Vorfallmanagement B. Service-Level-Management C. Aktivierung ändern D. Service Desk

Correct Answer: D

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QUESTION NO: 7
Welche Aussage über die Inputs und Outputs der Wertschöpfungskettenaktivitäten ist richtig?

A. Input und Output sind für jede Wertschöpfungskettenaktivität festgelegt. B. Die Governance der Organisation bestimmt die Inputs und Outputs jeder Wertschöpfungskettenaktivität. C. Manche Wertschöpfungskettenaktivitäten haben nur Inputs, andere hingegen nur Outputs. D. Jede Aktivität der Wertschöpfungskette empfängt Inputs und liefert Outputs

Correct Answer: D

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QUESTION NO: 8
Eine gute Möglichkeit, den ITIL-Leitsatz „Keep it simple and practical“ anzuwenden, ist folgende:

A. Kommunizieren Sie so, dass das Publikum es hört B. Verstehe, dass schnell nicht unvollständig bedeutet. C. Wählen Sie eine Vorgehensweise, die leicht zu befolgen ist. D. Nichts aus dem aktuellen Zustand wiederverwenden

Correct Answer: C

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QUESTION NO: 9
Was ist eine Aktivität in der Phase „Problemsteuerung“ des Problemmanagements?

A. Neubewertung eines bekannten Fehlers, um die anhaltenden Auswirkungen zu bewältigen. B. Überprüfen von Vorfallaufzeichnungen auf Identitätstrends C. Dokumentation der Schritte in der Problemumgehung D. Implementierung eines technischen Fixes zur Behebung eines Problems

Correct Answer: C

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