Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration (GCP-GC-ADM日本語版)

QUESTION NO: 1
ACD評価方法の最良の利用可能なスキルに一致する定義はどれですか?

A. 要求されたすべてのスキルを備えた最初の利用可能なエージェントにインタラクションを一致させます B. 最初の 100 人のエージェントを評価して、平均習熟度が最も高いエージェントを見つけます。平均は、要求された各スキルに対するエージェントの習熟度評価を使用して計算されます C. 最初に利用可能なエージェントを探し、スキル要件を無視します

Correct Answer: B

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QUESTION NO: 2
呼び出し可能な時間セットとは何ですか?

A. Callable Time Sets は、キャンペーンの開始時期と終了時期を定義するために使用されます。 B. Callable Time Sets を使用すると、さまざまなタイムゾーンの呼び出し時間を定義できます。複数の Callable Time Sets を 1 つのキャンペーンに関連付けることができます。 C. 呼び出し可能なタイムセットは、独自のタイムゾーンを定義してキャンペーンに関連付ける方法を提供します。 D. Callable Time Sets を使用すると、さまざまなタイムゾーンの呼び出し時間を定義できます。その後、Callable Time Set を複数のキャンペーンに関連付けることができます。

Correct Answer: A

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QUESTION NO: 3
レポートをスケジュールするときに使用するオプションは次のうちどれですか? （3つ選んでください。）

A. 再発 B. タイムゾーン C. カスタムの日付範囲 D. 期間 E. 開始時間

Correct Answer: A,C,D

QUESTION NO: 4
Genesys Cloud で利用可能なスケジューリングのタイプを選択します。（2つ選んでください。）

A. 上記すべて B. 自動スケジューリング C. 手動スケジューリング D. 負荷ベースのスケジューリング

Correct Answer: B,D

QUESTION NO: 5
ラップアップコードマッピングの目的は何ですか?

A. マッピングは、インタラクションに割り当てられたラップアップコードに基づいて、単一の番号または連絡先全体に発信不能としてフラグを立てるか、適切な相手に連絡するようにアウトバウンドダイヤリングを構成します。 B. マッピングにより、ラップアップコードを特定のキャンペーンに関連付けることができます C. マッピングにより、コールバック時間など、一部の動作をラップアップコードに関連付けることができます。 D. マッピングにより、ラップアップコードを特定のキューに関連付けることができます。

Correct Answer: A

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QUESTION NO: 6
Architect でプロンプトのカテゴリを選択します。（2つ選んでください。）

A. データ B. システム C. メニュー D. ユーザー

Correct Answer: B,D

QUESTION NO: 7
同じ通話またはインタラクションの複数のレビューを比較して、コンタクトセンターエージェントの通話評価を標準化するのに役立つプロセスは何ですか?

A. キャリブレーション B. モニタリング C. 採点 D. 評価

Correct Answer: A

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