Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版) - CRT-261日本語 Exam Questions
QUESTION NO: 1
ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、Service Cloud内で増加する顧客からの問い合わせを効率的に管理・対応するという課題に直面しています。コンサルタントは、現在の顧客サポート業務の改善を目的としたチャットボットの導入についてアドバイスを提供しています。
顧客サポート業務を改善するためにチャットボットを実装する場合、UC が優先すべき具体的な側面は何ですか?
ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、Service Cloud内で増加する顧客からの問い合わせを効率的に管理・対応するという課題に直面しています。コンサルタントは、現在の顧客サポート業務の改善を目的としたチャットボットの導入についてアドバイスを提供しています。
顧客サポート業務を改善するためにチャットボットを実装する場合、UC が優先すべき具体的な側面は何ですか?
Correct Answer: B
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QUESTION NO: 2
Universal Containers は、顧客にケース処理だけでなくインタラクティブなチャットも提供したいと考えています。
同じサービス エージェント チームが、顧客からの両方の種類のコミュニケーションを処理します。
サービス エージェントに適切な数の問題のみが割り当てられるようにするには、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
Universal Containers は、顧客にケース処理だけでなくインタラクティブなチャットも提供したいと考えています。
同じサービス エージェント チームが、顧客からの両方の種類のコミュニケーションを処理します。
サービス エージェントに適切な数の問題のみが割り当てられるようにするには、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
Correct Answer: C
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QUESTION NO: 3
Universal Containers は、顧客が構造化データを使用してケースを記録し、緊急度と製品ラインに基づいてルーティングできるようにしたいと考えています。
コンサルタントはこれをどのように達成すべきでしょうか?
Universal Containers は、顧客が構造化データを使用してケースを記録し、緊急度と製品ラインに基づいてルーティングできるようにしたいと考えています。
コンサルタントはこれをどのように達成すべきでしょうか?
Correct Answer: A
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QUESTION NO: 4
Universal Containers は、顧客がケース レコードにデジタル ファイルを追加できるように、Service Cloud 実装に機能を追加したいと考えています。
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
Universal Containers は、顧客がケース レコードにデジタル ファイルを追加できるように、Service Cloud 実装に機能を追加したいと考えています。
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: B
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QUESTION NO: 5
Universal Containers では、サポート エージェントは、顧客がケースを作成するときに、顧客がサポートを受ける資格があることを確認する必要があります。
サポートエージェントは、顧客がサポートを受けることが許可されているかどうかをどこで確認できますか?
Universal Containers では、サポート エージェントは、顧客がケースを作成するときに、顧客がサポートを受ける資格があることを確認する必要があります。
サポートエージェントは、顧客がサポートを受けることが許可されているかどうかをどこで確認できますか?
Correct Answer: C
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QUESTION NO: 6
ユニバーサルコンテナーズの顧客は、複雑な製品の問題についてはライブサポートエージェントとの直接のやり取りを希望しています。その結果、電話の問い合わせ件数が増加し、長い待ち時間に対する顧客の不満が高まっています。
問題に対処するためにコンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
ユニバーサルコンテナーズの顧客は、複雑な製品の問題についてはライブサポートエージェントとの直接のやり取りを希望しています。その結果、電話の問い合わせ件数が増加し、長い待ち時間に対する顧客の不満が高まっています。
問題に対処するためにコンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: C
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QUESTION NO: 7
Cloud Kicks（CK）は、製品ラインに基づいてカスタマイズされたサポートを提供しており、音声のみのサポートから拡張していく予定です。サポートエージェントは、1つ以上の特定の製品ラインの認定資格を取得しています。CKは複数のチャネルを通じてサポートを提供したいと考えています。CKは、一貫したカスタマーエクスペリエンスの確保を目指しています。
要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
Cloud Kicks（CK）は、製品ラインに基づいてカスタマイズされたサポートを提供しており、音声のみのサポートから拡張していく予定です。サポートエージェントは、1つ以上の特定の製品ラインの認定資格を取得しています。CKは複数のチャネルを通じてサポートを提供したいと考えています。CKは、一貫したカスタマーエクスペリエンスの確保を目指しています。
要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: B
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QUESTION NO: 8
Cloud Kicks は、カスタマーサービスチーム向けに堅牢な Service Cloud を実装しています。ソフトウェアエンジニアリングチームは、Salesforce 内でプロジェクトを追跡したいと考えています。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
Cloud Kicks は、カスタマーサービスチーム向けに堅牢な Service Cloud を実装しています。ソフトウェアエンジニアリングチームは、Salesforce 内でプロジェクトを追跡したいと考えています。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: B
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QUESTION NO: 9
あるB2C（企業対消費者）企業は、サービスコストの削減を目指しています。現在、顧客は請求書の支払いと連絡先情報の更新を、紙の給与明細書を会社に郵送することで行っています。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
あるB2C（企業対消費者）企業は、サービスコストの削減を目指しています。現在、顧客は請求書の支払いと連絡先情報の更新を、紙の給与明細書を会社に郵送することで行っています。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
Correct Answer: C
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QUESTION NO: 10
Universal Containers（UC）は現在、Experience Cloudの導入を進めています。UCは、顧客が合意した応答時間にアクセスできるようにポータルを開設する必要があります。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
Universal Containers（UC）は現在、Experience Cloudの導入を進めています。UCは、顧客が合意した応答時間にアクセスできるようにポータルを開設する必要があります。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: A
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QUESTION NO: 11
ユニバーサルコンテナーズは、新しいケースマネジメントソリューションの開発を目指しています。このエンドツーエンドのソリューションには、サードパーティシステムとの統合が含まれます。
ベストプラクティスに従って、コンサルタントはどの開発および展開パスを推奨する必要がありますか?
ユニバーサルコンテナーズは、新しいケースマネジメントソリューションの開発を目指しています。このエンドツーエンドのソリューションには、サードパーティシステムとの統合が含まれます。
ベストプラクティスに従って、コンサルタントはどの開発および展開パスを推奨する必要がありますか?
Correct Answer: B
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QUESTION NO: 12
コンタクト センター マネージャーは、新しい人材管理システムの実装後にキャパシティ プランニング業務の改善を測定したいと考えています。
新しい労働力管理システムの成功を評価するためにコンサルタントはどの指標を使用すべきでしょうか?
コンタクト センター マネージャーは、新しい人材管理システムの実装後にキャパシティ プランニング業務の改善を測定したいと考えています。
新しい労働力管理システムの成功を評価するためにコンサルタントはどの指標を使用すべきでしょうか?
Correct Answer: B
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QUESTION NO: 13
Universal Containers (UC) は、新しいサービス エージェントにコーチングを行って、生産性とサービス品質の向上を図っています。
エージェントは、ケースの受付方法、製品の問題に関する必須フィールドのマーク付け方法、ケースの終了方法、ケースのエスカレーション方法を理解している必要があります。
コンサルタントは、サービス スーパーバイザーがこれらの要件を満たすために使用するソリューションをどれにアドバイスする必要がありますか?
Universal Containers (UC) は、新しいサービス エージェントにコーチングを行って、生産性とサービス品質の向上を図っています。
エージェントは、ケースの受付方法、製品の問題に関する必須フィールドのマーク付け方法、ケースの終了方法、ケースのエスカレーション方法を理解している必要があります。
コンサルタントは、サービス スーパーバイザーがこれらの要件を満たすために使用するソリューションをどれにアドバイスする必要がありますか?
Correct Answer: A
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